常見問題

第一次購物

Mobiles.hk可靠嗎？

Mobiles.hk 是香港的持牌註冊公司，擁有研究優質電子產品的資深經驗並助力推廣具突特元素的品牌產品。

Mobiles.hk 作為香港最大的手機零售商，我們的使命是匯聚全球最領先最優勝的手機品牌，為香港本地以及各地區的顧客提供購買的渠道，讓瀏覽Mobiles.hk的你接觸最新科技，緊貼潮流的頂峰。

 

嚴格挑選產品

Mobiles.hk 全部產品均由我們團隊嚴格挑選上架，確保產品質素及客戶滿意度。

現貨售賣

我們有自家貨倉和第三方伙伴貨倉，大部份熱賣產品都有存貨，確保送貨速度。

現貨售賣正貨承諾

Mobiles.hk 一直致力建立正當及可信的經營手法，對商戶售賣冒牌或盜版貨品採取零容忍的政策。如果你有理由相信商戶出售冒牌或盜版貨品，請你跟Mobiles.hk的客戶服務部聯繫，友和將對有關個案作出調查並採取適當的必要措施。

如何成為VIP會員？

顧客凡累積消費滿$400*，該訂單已發貨並且已留下產品評價之時，即可升級為VIP會員，不設任何限期。VIP 會員為永久制，一旦成為VIP會員，無論網上或門市購物，都可享有優惠。

按此了解更多VIP會員優惠

*$400累積消費額不包括任何換購產品之金額。

付款方式

Mobiles.hk支援多種付款方式，包括信用卡、Paypal、*轉數快、^ATM轉帳、^網上銀行轉帳、PayMe、支付寶HK、微信支付、八達通、Tap & Go等。

如客人需使用支票付款，在網上付款時請按[轉帳]，下單後客人可選擇:

  1. 入票至我們的銀行戶口，或
  2. 郵寄或親身遞交支票至觀塘門市

支票成功結算後會按標示的送貨資料盡快送貨。本公司支票抬頭為World Tree International Limited。

付款時效
一般情況下，客人建立訂單後需要在2天內完成付款，逾時訂單將被取消。
閃購活動及限時特價優惠的產品或會另外有指定的付款時間。

送貨方式

1 送貨上門
我們送貨上門服務覆蓋全香港，以下地點需要額外配送時間及搬運費：
• 香港偏遠地區、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區。
*部分大型家電或不能送至偏遠地區，詳情可與我們的客戶服務主任聯絡。
*唐樓或需要搬運上樓梯的住宅，或會額外收取樓梯費及搬運費，建議購買前，先與我們的客戶服務主任查詢有關送貨詳情。

2 超過2000個提貨點取貨
系統會根據產品的體積，計算該訂單是否適用於提貨點取貨。提貨點包括：智能櫃（順便智能櫃、Alfred智能櫃、Pakpobox智能櫃）、順豐服務中心、便利店（OK、7-11、Shell）。

提貨點自取程序：
• 取貨地點於結帳頁面顯示
• 包裹到達提貨點後，顧客會收到由速遞公司發出的SMS短訊，請按指示到所選地點收件
• 貨物到抵智能櫃後24小時如仍未取件，派件員會隨時回收貨品

3 門市自取
門市自取，簡單快捷。
產品可以取貨時，系統會發出電郵通知，顧客出示電郵便可於門市取件。

*請注意，提貨點和門市自取服務不適用於商戶出售的產品。
**星期一至星期六，公眾假期除外。

查詢運費

免費送貨
網購滿 $500 即可免運費送貨上門或於超過2000個提貨點取貨；觀塘合作自取免運費。部分貨品(如大型家電)要額外收取運費，部分送貨地點亦需額外收取樓梯費，詳情請參閱［送貨方式］。

收費準則
如未符合免費送貨標準，按以下收費：
送貨上門：一般 1KG 以下小型包裹收取 $33 運費。超過 1KG 運費會相應增加，顧客在付款前的結帳頁面能清楚查看速遞運費。部分家電產品有獨立運費，額外運費會特別標示於產品頁面。
提貨點取貨：智能櫃，便利店或順豐服務中心 $24 運費。

中國大陸運費
網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$28，其後每額外1KG運費加收$12。根據中國海關指引，每一張訂單只能購買一款產品，如購買多於一件貨品本公司會分單寄出。
*大型家電類別只能配送香港地區

商戶訂單
一般而言，由商戶履行的訂單都會提供免費送貨服務，但須注意個別商戶指定的免運費門檻，免運費門檻可以在產品頁面上看到。系統將自動計算最終付款金額（包括運費，如適用），請參閱結帳頁面。

國際送貨

直郵全世界
Mobiles.hk作為香港首屈一指的電器及電子產品網店，深受香港顧客喜愛。我們每天都收到來自世界客地顧客的查詢，希望以香港免稅價錢購買香港正品正貨。Mobiles.hk特設直郵全世界的服務，希望幫助海外客人購買心儀產品。
注意 : 部份大型家庭電器及某指定牌子不能郵寄至香港以外地方。

運費
結算時按國家及產品重量自動計算。由於不同產品及匯率浮動影響，海外訂單或需後補運費。如有清關或稅項問題，收件人需要處理。(免運費優惠不適用於海外運送服務)

付款方式
顧客可以使用信用卡、支付寶等支付方式，結算頁選擇國家後即可看到相關的付款選項。

售後保養
如貨品提供七天有壞包換，客人可於七天內將有問題貨品寄回本公司。請注意，顧客需支付來回郵費。部分貨品廠方會提供香港本地原廠保用和維修，顧客需自行與該廠方聯系維修。

進口稅
部分國家需對進口貨物徵收關稅，有關稅項將由客人承擔。

出貨時間
海外/ 澳門訂單出貨時限為產品頁面所列之工作日的額外3工作天。

*請注意，國際送貨服務不適用於商戶出售的產品。

成為會員及會員福利

線上線下通用
註冊後帳戶線上線下通用，簡單易用。

單據保存服務
電器及電子產品經常涉及售後保養，遺失單據很可能會導致無法享用保養服務。友和會員無論線上線下購物，都可以在帳戶查閱所有訂單及單據。

2000迎新積分
首次完成電郵地址驗證並補填個人資料，可獲得2000積分奬勵

生日優惠
更新電郵及生日日期後，將會在生日月份收到生日優惠。

評價產品賺取積分
我們會透過電郵邀請客人評價已購買的產品，評價後可賺取積分。


咁多優惠，立即成為會員啦!

網店註冊

填寫資料，10秒簡易註冊。

按此立即註冊

門市註冊

您可要求售貨員在開單時為你註冊成為會員，註冊時只需提供電話號碼。門市登記後，會員可於網站輸入列印於收據背頁的臨時密碼登入賬戶，以重設密碼，並為你的電郵地址作首次更改，請確保電郵地址無誤。如你需要再次更改電郵地址，請聯絡我們的客戶服務團隊。

如何購買？

線上線下 隨你鍾意
無論你喜歡線上還是線下購物，你在Mobiles.hk購物總會得心應手，方便快捷。

線上購買 送貨上門
送貨上門服務覆蓋全香港工商住宅，包括所有村屋、偏遠地區、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區等等。
*部分大型家電或不能送至偏遠地區，詳情可與我們的客戶服務主任聯絡。
*唐樓或需要搬運上樓梯的住宅，或會額外收取樓梯費及搬運費，建議購買前，先與我們的客戶服務主任查詢有關送貨詳情。
了解更多線上購買

線上購買 提貨點自取
我們對接了超過2000個提貨點，總有一個點在你左右，讓你隨時可自取貨品。
了解更多線上購買
 
線下購買 實時存貨
有時，顧客可能想親身體驗產品後才作購買決定。你可以先瀏覽產品頁面，確認產品有存貨後才前往購買，省卻煩惱，慳錢慳時間。
了解更多線下購買

產品及存貨

查詢產品即時存貨

情況一︰貨倉有現貨
當於網站內完成付款後，您可選擇送貨上門，提貨點自取或於觀塘門市自取，我們致力於安排貨品在 8 個工作小時內出貨 (根據不同產品而定)。

情況二︰貨倉無現貨
您可於網站內付款及預訂，我們會向供應商下單並預計於網站產品頁面所列的工作日內出貨 (根據不同產品而定)，您可選擇送貨上門，提貨點自取或於觀塘門市自取。

 

產品推薦

顧客可瀏覽以下資訊了解更多相關產品的推薦

「Facebook專頁」、「Youtube專頁」、「最新產品」、「專題精選」、「選購指南」、「發現好物」

查詢產品功能

如欲查詢產品功能，可細閱產品頁的介紹，如產品頁未能滿足要求，請按下面【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間
星期一至日 早上10:30-下午6:00

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理你的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下你的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

產品售後保養資料

我們會跟據供應商所提供的資料，將保養資料顯示於產品頁面。每件產品的保養都不一樣，請客人購買前先了解清楚。另外，保養資料也會列印於單據上。


Mobiles.hk或發票上顯示的保養條款僅供客人快速參考，行貨產品的保養細節以廠方公佈的資料為準。本公司會致力確保保養資料準確，但對一切因資料出錯而造成的損失概不負責。

訂單追蹤

訂單追蹤

運單追蹤
顧客可於「我的訂單」中查看包裹狀態，亦可以點擊快遞公司進入其官方網址。

順豐速運

網址: http://www.sf-express.com/hk/tc
電話: 2730 0273

訂單出貨狀態

客人在Mobiles.hk網上付款購物後，我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態，包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。客戶可透過電郵了解有關消息。

如全單為現貨產品，我們會按照客人下單時產品頁面顯示的出貨日期承諾，出貨至物流公司，出貨後你會收到我們的出貨電郵通知。如單內有預訂產品，我們會於預訂產品到貨後，全單一並寄出。如沒有貨期延誤下，閣下需要先部份出貨，請聯絡客戶服務主任，可能會產生相關運費。

如客人已選取門市自取，門市同事收到訂單後會為你備貨，備貨完成後你將會收到自取通知電郵。請客人於收到通知後15天內到門市取件，避免收取額外費用。

* 商戶出售的商品可能由自有物流團隊或經順豐快遞、Jumppoint等第三方快遞公司派送。如需查詢發貨狀態，可直接聯繫商戶或前往“我的訂單”以運單號進行查詢。

如有疑問，請按右下角訊息按鈕，與我們的在線客戶服務主任交談。
網上客戶服務時間
星期一至日 10:30am-6:00pm

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

撰寫評價

客戶登入賬戶後，選擇【我的訂單】，然後開始為購物體驗評價及為產品撰寫評分。客戶收取貨物後即可撰寫該產品的評價，完成撰寫後，每樣商品最多可獲1000積分。

自提點/智能櫃取貨時間

在Mobiles.hk成功下單後，收到含有密碼的取件短訊通知即可到自提點/智能櫃取貨。届時你需要在盡快內到自提點/智能櫃取件，過時未取件或有機會需要支付額外費用。

 

自提點/智能櫃開放時間不同，建議客人可於網上先查閱自提點的地址及開放時間。

如果我未能在貨品到達自提點/智能櫃後取貨

若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件，物流公司可能會收取額外費用。如有取件上的疑問，請聯絡我們的客戶服務主任為你處理。

步驟：
1. 按右下角的訊息按鈕。
2. 與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30am-6:00pm

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

遺失取件密碼

因安全理由，取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請聯絡我們的客戶服務部為你處理。

步驟：
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間
星期一至日 10:30am-6:00pm

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

更改收貨資料

如客人需更改收貨人資料，例如收貨人姓名，電話或收貨地址，請按右下角訊息按鈕，與我們的在線客戶服務主任交談。
如訂單並未出貨，我們會為你編輯訂單再交予物流公司；如訂單已進入出貨程序，我們會盡快為你聯絡物流公司更新。請注意，已出貨訂單，商戶出貨訂單，或預訂貨品一律不能更改訂單內的產品內容或作加減，而更改送貨資料有可能會延長出貨／送貨時間。

網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30am-6:00pm

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！